Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Questa informativa si applica agli acquisti online effettuati presso M.Group Srl — LA FERRAMENTA DA TE.

Recesso entro 14 giorni

Il cliente consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni. Per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Restano ferme le eccezioni previste dalla legge.

Scrivi a laferramentadate@gmail.com, indicando nome, numero d’ordine e articoli da restituire. Puoi utilizzare anche un’altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere. La comunicazione tempestiva non è subordinata alla nostra autorizzazione.

Fotografie e documentazione

Per documentare lo stato della merce e agevolare la gestione del reso, chiediamo fotografie chiare del prodotto, delle confezioni, delle etichette e dell’eventuale danno, prima della restituzione. Conserva il numero d’ordine e la prova della spedizione di reso. Le fotografie supportano la verifica, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso o della garanzia legale.

Come restituire i prodotti

Rispedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a: M.Group Srl — LA FERRAMENTA DA TE, Via Aldo Moro SNC, 88821 Rocca di Neto (KR), Italia. Contattaci per coordinare la restituzione, senza lasciare decorrere il termine.

Proteggi adeguatamente i prodotti per il trasporto, preferibilmente con la confezione originale, includendo gli accessori ricevuti relativi agli articoli restituiti. Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente. Per beni non normalmente restituibili per posta, i costi di restituzione saranno indicati prima dell’acquisto.

Verifica delle condizioni e danni

All’arrivo controlliamo e documentiamo lo stato della merce. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Danni intenzionali, uso improprio, manomissioni o parti mancanti possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettiva e documentata, anche fino all’intero valore qualora il bene sia totalmente privo di valore residuo. L’esito della verifica e le eventuali trattenute vengono comunicati e motivati al cliente. Il danno non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tempi e modalità del rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, se precedente, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.

In caso di recesso dall’intero ordine rimborsiamo anche la consegna standard iniziale. Non rimborsiamo gli eventuali supplementi per una consegna più costosa scelta dal cliente.

Resi senza cambi merce

Non effettuiamo cambi merce commerciali per misura, modello o articolo diverso: gestiamo il reso e il relativo rimborso. Per acquistare un altro articolo occorre effettuare un nuovo ordine. Restano salvi i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusa la sostituzione quando dovuta.

Prodotti errati, danneggiati alla consegna o difettosi

Segnala il problema a laferramentadate@gmail.com, indicando numero d’ordine e descrizione e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Questi casi sono distinti dal ripensamento: i rimedi dovuti per non conformità sono senza spese per il consumatore. Non sono coperti dalla garanzia i danni causati dal cliente, ferma la verifica del caso concreto. Restano integri i diritti e i termini della garanzia legale.

Eccezioni e acquisti professionali

Il recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e negli altri casi previsti dalla legge. La sola scelta di una misura standard o l’approvvigionamento su ordinazione non rende automaticamente un prodotto personalizzato.

Per acquisti effettuati per scopi professionali o aziendali, eventuali resi per ripensamento devono essere preventivamente concordati con M.Group Srl. Restano salvi i diritti applicabili per difetti e non conformità.